Cum comand și retur

CUM COMAND & RETUR

Bun venit pe www.domeniilehalep.ro! Această pagină vă ghidează pas cu pas prin procesul de comandă, de la alegerea produselor până la livrare. Citiți cu atenție instrucțiunile de mai jos — dacă aveți întrebări suplimentare, echipa noastră este la dispoziția dvs.

⚠ Atenție: Vânzarea produselor noastre este permisă exclusiv persoanelor cu vârsta de cel puțin 18 ani împliniți. Prin plasarea unei comenzi, confirmați că aveți vârsta legală.

Firmă: SNH GOLD IMPERIAL S.R.L. CIF: RO2984085 Reg. Com.: J1992004530131 Site: www.domeniilehalep.ro

Cum plasezi o comandă — pas cu pas

Alege categoria de produse

Navighează în meniul principal al site-ului pentru a selecta categoria de produse dorită. Poți folosi filtrele disponibile pentru a găsi rapid ceea ce cauți:

Filtrare după preț, tip produs sau disponibilitate
Sortare după popularitate, noutate sau preț
Căutare directă prin câmpul de căutare din partea de sus a site-ului

Alege produsul dorit

Dă click pe produsul care te interesează pentru a deschide pagina acestuia. Vei găsi:

Prețul (inclusiv TVA, exprimat în RON)
Descrierea detaliată a produsului
Stocul disponibil
Fotografii ale produsului

Selectează cantitatea dorită, apoi apasă butonul Adaugă în coș.

Verifică coșul de cumpărături

După adăugarea produselor, vei fi notificat că acestea se află în coșul de cumpărături. Poți:

Adăuga mai multe produse continuând navigarea pe site
Modifica cantitățile sau elimina produse din coș
Verifica totalul comenzii înainte de finalizare

Când ești pregătit, apasă Vezi coșul sau Finalizează comanda.

Completează datele de livrare și facturare

Completează cu atenție toate câmpurile obligatorii (marcate cu *):

Nume și prenume
Adresă completă de livrare (stradă, număr, oraș, județ, cod poștal)
Număr de telefon (pentru confirmarea comenzii și contact curier)
Adresă de e-mail (pentru confirmarea comenzii și factura fiscală)
Date de facturare (persoană fizică sau juridică)

Asigurați-vă că adresa de livrare este corectă și completă. O adresă greșită poate genera costuri suplimentare de re-livrare.

Alege modalitatea de plată

Selectează metoda de plată preferată din opțiunile disponibile (detaliate mai jos), apoi apasă Plasează comanda.

Confirmarea și preluarea comenzii

După plasarea comenzii:

Vei primi un e-mail de confirmare cu detaliile comenzii tale
Un reprezentant al echipei SNH GOLD IMPERIAL S.R.L. te va contacta telefonic pentru confirmarea comenzii și a datelor de livrare
Comanda va fi pregătită și predată curierului în cel mai scurt timp posibil
Vei fi notificat când coletul a fost preluat de curier, împreună cu numărul de urmărire (AWB)

Termenul estimat de livrare este de 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea telefonică a comenzii, în funcție de zona de destinație.

Recepția coletului

La primirea coletului:

Verificați integritatea ambalajului înainte de a semna documentele de recepție
În caz de deteriorare vizibilă, refuzați coletul și contactați-ne imediat
Semnarea documentelor de livrare confirmă că ați primit produsele în stare corespunzătoare
Factura fiscală va fi inclusă în colet sau transmisă pe e-mail

Modalități de plată

💵 Ramburs la livrare Plata se efectuează în numerar în momentul primirii coletului de la curier. Nu sunt necesare date bancare în prealabil.

🏭 Transfer bancar Virament în contul SNH GOLD IMPERIAL S.R.L.:
RO90BTRLRONCRT0497007801
Banca Transilvania
Comanda se procesează după confirmarea plății.

💳 Card online Plată securizată cu cardul de credit sau debit (Visa, Mastercard) direct pe site, prin protocol SSL. Tranzacția apare pe extras cu denumirea SNH GOLD IMPERIAL S.R.L.

Toate tranzacțiile online sunt procesate în mod securizat. Nu stocăm datele cardului dvs. pe serverele noastre.

Livrare și transport

Livrăm pe întreg teritoriul României prin intermediul firmelor de curierat partenere.

🕑 Termen livrare 2–5 zile lucrătoare de la confirmarea telefonică a comenzii

🔒 Ambalare Produsele sunt ambalate corespunzător pentru transport în siguranță

📋 Urmărire colet Vei primi AWB-ul pentru a urmări statusul livrării în timp real

📅 Livrare eșuată Curierul face 2 tentative de livrare; reexpedierea generează costuri suplimentare

Costul transportului este afișat la finalizarea comenzii, în funcție de greutatea coletului și zona de destinație. SNH GOLD IMPERIAL S.R.L. nu stabilește independent tarifele de curierat.

Retur și anulare comandă

Beneficiezi de dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară o justificare, conform O.U.G. nr. 34/2014.

Produsele returnate trebuie să fie nedesfăcute, sigilate, în ambalajul original intact
Notifică-ne intenția de retur înainte de expirarea celor 14 zile, prin contact direct
Costul returului este suportat de client
Rambursarea se efectuează în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea returului

Pentru anularea unei comenzi care nu a fost încă expediată, contactați-ne cât mai rapid posibil.

Consultați Politica de Retur completă în pagina Termeni și Condiții.

Întrebări frecvente

Pot comanda telefonic sau pe e-mail?

Da! Pe lângă comenzile online, puteți plasa comenzi și telefonic sau prin e-mail, contactând echipa noastră la datele de mai jos. Un reprezentant vă va ghida prin procesul de comandă.

Cum știu că comanda mea a fost înregistrată?

Imediat după plasarea comenzii online vei primi un e-mail automat de confirmare. Ulterior, un reprezentant al echipei SNH GOLD IMPERIAL S.R.L. te va contacta telefonic pentru confirmarea finală și verificarea datelor de livrare.

Pot modifica sau anula comanda după plasare?

Da, comanda poate fi modificată sau anulată înainte de a fi predată curierului. Contactați-ne cât mai rapid după plasarea comenzii. Odată expediată comanda, anularea nu mai este posibilă, dar puteți apela la politica de retur.

Se poate livra în afara României?

Momentan livrăm exclusiv pe teritoriul României. Pentru comenzi internaționale, vă rugăm să ne contactați pentru a analiza posibilitățile disponibile.

Produsele vin cu factură fiscală?

Da, toate comenzile sunt însoțite de factură fiscală, inclusă în colet sau transmisă pe e-mail, conform legislației fiscale române în vigoare.

Ce fac dacă produsul primit este deteriorat?

Dacă observi deteriorări ale ambalajului la livrare, refuză coletul și contactează-ne imediat. Dacă deteriorarea este descoperită după deschidere, fotografiază produsul și ambalajul și trimite-ne imaginile cât mai rapid — vom analiza situația și vom găsi o soluție.

Contact

Echipa SNH GOLD IMPERIAL S.R.L. este la dispoziția dvs. pentru orice întrebare legată de produse, comenzi sau livrări:

📞 Telefon +40 767 626 291

Luni–Vineri: 09:00–18:00

💌 E-mail comenzi Formular contact

Răspuns în max. 24 ore lucrătoare

🏠 Sediu Str. Chiliei, Nr. 12, Camera 3
Constanța, România

Informații legale

Firmă	SNH GOLD IMPERIAL S.R.L.
CIF	RO2984085
Reg. Com.	J1992004530131
Sediu	Str. Chiliei, Nr. 12, Camera 3, Constanța, Județul Constanța, România
IBAN	RO90BTRLRONCRT0497007801 — Banca Transilvania
Website	www.domeniilehalep.ro